Crecer sin rediseñar la estructura: ¿Qué empieza a fallar primero?
¿Puede una empresa crecer más rápido de lo que su estructura es capaz de soportar?
Al principio, crecer parece traer únicamente buenas noticias: llegan nuevos clientes, aumentan las ventas, se abren otras operaciones y el equipo comienza a asumir mayores responsabilidades. Pero no siempre todo crece al mismo ritmo.
Mientras el negocio avanza, algunas áreas empiezan a quedarse cortas, las decisiones se concentran en pocas personas y los líderes tienen cada vez menos tiempo para atender los retos que realmente impulsan a la empresa.
Lo que antes funcionaba comienza a generar problemas.
Y muchas veces, la primera señal no es una caída en los resultados, sino la dificultad para mantener el ritmo de crecimiento.
El problema aparece cuando la empresa cambia, pero su estructura sigue funcionando como si nada hubiera cambiado.
Pensemos en una organización que comienza a operar en nuevas ciudades. Al principio, el equipo directivo puede supervisar cada detalle, resolver los problemas y mantener el control de las operaciones. Sin embargo, conforme aumenta el número de sucursales, también crece la cantidad de decisiones que deben tomarse.
De pronto, todo necesita autorización, los responsables de área están rebasados y los problemas tardan más en resolverse.
La empresa no necesariamente necesita más personas haciendo lo mismo. Puede necesitar nuevos líderes, responsables con mayor experiencia o capacidades que permitan distribuir mejor las decisiones.
Algo parecido ocurre cuando un equipo crece, pero sus responsabilidades siguen concentradas en las mismas personas. Los colaboradores comienzan a depender demasiado de sus superiores y los directivos terminan involucrándose en tareas que deberían estar resolviéndose en otros niveles.
Con el tiempo, esto limita la capacidad de la organización para avanzar.
También puede suceder que la empresa comience a enfrentar retos para los que todavía no tiene experiencia interna. Entrar a un nuevo mercado, incorporar tecnología o transformar un modelo de negocio requiere conocimientos y habilidades que quizá no eran necesarios hace algunos años.
Si la organización no identifica esas necesidades, puede terminar improvisando soluciones o asignando responsabilidades a personas que no cuentan con las herramientas necesarias para asumirlas.
Crecer no significa solamente tener más clientes, más operaciones o más colaboradores. También significa desarrollar nuevas capacidades para responder a una realidad diferente.
Por eso, cuando una empresa comienza a expandirse, hay algunas preguntas que vale la pena hacerse:
¿Los líderes actuales tienen la capacidad para gestionar una operación más grande?
¿Qué decisiones siguen dependiendo de una sola persona?
¿Qué áreas podrían quedarse cortas ante el siguiente crecimiento?
¿Qué conocimientos o experiencia todavía no existen dentro del equipo?
¿Qué posiciones será necesario incorporar para sostener los nuevos objetivos?
Estas preguntas ayudan a detectar necesidades antes de que se conviertan en problemas urgentes.
En BSM ayudamos a las organizaciones a identificar el talento que necesitan para enfrentar sus retos actuales y prepararse para los que vienen. Porque una buena estrategia de crecimiento también debe considerar quiénes harán posible llevarla a cabo.
Al final, una estructura no debería cambiar únicamente cuando algo deja de funcionar. También necesita evolucionar cuando el negocio comienza a exigir algo diferente.
Las posiciones que hoy parecen suficientes pueden no serlo para la siguiente etapa. Y los líderes que llevaron a la empresa hasta donde está quizá necesiten complementarse con nuevas capacidades para llegar todavía más lejos.
La pregunta no es solamente cuánto quiere crecer tu empresa, sino si cuenta con el talento y el liderazgo necesarios para sostener ese crecimiento.
¿Qué nos hará falta para que la siguiente etapa del negocio no supere la capacidad de nuestra organización?
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