Cuando decir que SI se vuelve la respuesta automática
¿Qué significa que todos estén de acuerdo contigo?
Puede parecer una señal de confianza, alineación e incluso de buen liderazgo. Pero hay momentos en los que el silencio de un equipo no significa que todos piensen igual.
Significa que aprendieron que contradecirte no vale la pena.
Esto puede suceder poco a poco. Una idea es descartada sin demasiada discusión. Una decisión se toma siempre de la misma manera. Alguien intenta cuestionar una propuesta y la conversación termina rápidamente.
Con el tiempo, el equipo aprende a leer el ambiente.
Sabe qué opiniones son bien recibidas, cuáles generan resistencia y en qué momentos es mejor simplemente asentir.
El problema es que una organización puede empezar a perder algo mucho más importante que una discusión: la posibilidad de tomar mejores decisiones.
Quienes están más cerca de la operación suelen ver problemas que no siempre llegan a la dirección. Detectan cambios en clientes, procesos que ya no funcionan, conflictos dentro de los equipos o señales que todavía no aparecen en los resultados.
Pero para que esa información llegue, tiene que existir espacio para decirla.
Un equipo que nunca cuestiona puede parecer muy alineado. Un equipo que se siente con libertad para cuestionar puede estar mucho más preparado para detectar lo que otros no están viendo.
Esto se vuelve especialmente importante conforme una empresa crece. Las decisiones tienen más impacto, los escenarios son más complejos y ninguna persona puede tener toda la información necesaria para decidir correctamente.
Por eso, una de las tareas más difíciles para quienes ocupan posiciones de liderazgo no es conseguir que su equipo esté de acuerdo.
Es conseguir que se sienta suficientemente seguro para decir: “No estoy de acuerdo.”
Y aquí hay una diferencia importante: permitir que alguien cuestione una decisión no significa renunciar a la autoridad. Significa crear un espacio donde las ideas puedan ser examinadas antes de convertirse en decisiones.
En BSM vemos algo similar cuando evaluamos talento para posiciones de alta responsabilidad. Más allá de la experiencia o de los resultados obtenidos, nos interesa entender cómo piensa una persona, cómo enfrenta escenarios complejos y si tiene el criterio para expresar una opinión diferente cuando la situación lo requiere.
Porque los equipos más sólidos no están formados por personas que siempre están de acuerdo.
Están formados por personas que pueden pensar diferente, hablarlo y después avanzar juntas.
La autoridad no debería eliminar la conversación.
Debería hacer posible una conversación más honesta.
Porque cuando todos piensan igual, quizá exista una gran alineación.
O quizá simplemente nadie se siente con la confianza suficiente para pensar diferente.
¿Tu equipo está de acuerdo contigo porque comparte tu visión o porque ya aprendió que es mejor no contradecirte?
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